王晓东老师简介——国际注册企业内训师(CEIT)——创新设计思维（中国）研究院特约顾问
王晓东老师简介
王晓东老师客户服务设计与营销专家
国际注册企业内训师(CEIT)
创新设计思维（中国）研究院特约顾问
中科院创新平台政府合作项目特约讲师
创新引导师认证（芬兰引导大师Pepe）
创新设计思维引导师认证、服务设计人才资质认证
香港大学ICB中国商学院产品创新与服务设计研究生
十五年以上培训咨询经历、多个企业创新项目评审专家
IDEO设计思维课程证书、桥中&Koos服务设计大师认证
北大、浙大、武大、上海财经、清华长三角研究院特聘讲师
实战经验：
进入培训领域10年来，王晓东老师在服务设计、创新设计、客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在通信、电商、交通运输、商业服务、创新辅导等多个领域授课时间超过1000天，授课时长超过6000小时，服务管理和服务营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程好评率接近100%，返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。培训及咨询企业涉及服务业，金融，房地产，传统制造业；国企，外企，私企，基金会，学校。
出版书籍：
王晓东著
《市场营销理论与实务》王晓东著
《国际市场营销》
主讲课程：
体验管理课程
《商业探寻工作坊》
《设计冲刺项目挑战》
《产品经理的设计思维》
《Better Business之路》
《结合设计思维方法论的创新管理》
《品牌体验闭环打造可设计的增长》
《创新设计思维助力商业创新工作坊》
《创新服务设计-重塑商业与服务工作坊》
《好服务是设计的-服务创新与峰值体验设计》
《极致服务创造口碑客户-最佳服务团队的内外打造》
服务沟通课程
《温度服务之在冲突沟通训练及话术库优化》
《销售不怕客户说不-外呼电话营销训练及话术优化》
《体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练》
《春风化雨、化诉为金-从内到外打造卓越售后服务团体》
《人人都是客户经理-客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练》
《下一道工序都是客户-内部客户服务满意度提升及沟通技能训练》
服务营销课程
《拿业绩说话——顶尖销售高手技能提升》
《营销靠服务——卓越客户服务技巧》
《国际市场营销策略与技巧》
部分课程类项目：
中国国际航空公司某部门创新设计思维工作坊（中层以上级别）
中国工商银行电子中心创新工作坊（两期）（骨干人员培训项目）
国家电网（福建）创新设计思维工作坊（全员开放性普及项目）
某私企文化公司创新问题探寻及解决工作坊（经理以上级别）
中银商务全员普及性创新工作坊（面向全国线上课程）
上海电信基于用户体验驱动的产品创新工作坊（产品经理能力提升项目）
国网电子商务有限公司产品经理的服务设计创新工作坊（产品经理能力提升项目两期）
北京热力集团中层创新管理及服务设计（全部中层轮训，11期线上课程）
中国妇女基金会/SAP主办天津女企业家服务设计数字化赋能培训
民生银行沈阳分行设计思维工作坊（青年骨干）
香港大学中国商学院创新工作坊公开课（北京场）
部分引导类课程项目：
中科创想商业引导探寻工作坊（北京及部分河北区域高层）
金地物业集团人力资源创新设计思维引导工作坊（集团各地分公司人力负责人）
光大银行&日本JCB银行服务设计引导工坊（内部创新评比种子项目；JCB亚洲区副总裁坂本雅俊先生全程参与）
联想集团某部门创新设计思维引导工坊（部门全员）
丰巢miniMBA项目创新设计思维工作坊（中层骨干引导项目）
Oppo创新问题解决引导工坊
民生银行科技部民芯夏令营引导式服务设计体验课
香港大学中国商学院校外产品经理系列课程引导
国际学习经验：
芬兰Grape People引导技术公司引导大师Pepe Numm双引导师认证（引导师认证及创新引导师认证）
OpenHPI在线课程：Human-Centered Design及让创业者塑造更美好的世界课程证书
荷兰Koos服务设计咨询与上海桥中服务咨询联合颁发服务设计大师认证
香港大学中国商学院创新管理学院产品创新与服务设计研究生
IDEO设计思维在线课程证书
部分服务客户：
央企国企行业：招商中外运、中粮集团、南方投资集团、华润燃气、深圳燃气集团、重庆燃气集团、天津中法水务集团、南京水务集团、北京供暖集团、首都汽车……
科技互联网企业：大疆创新、小米科技、腾讯微保、唯品会、滴滴打车、明源云软件、纵慧芯片、易快报费控Saas、星谷云跨境电商平台、笛佛软件、绿米科技、纵腾跨境服务商、微盟电子、广东信息技术测评中心、中铁物总电子商务技术……
制造行业：亿纬锂能、科丝美诗（中国）化妆品有限公司、南宁美斯达机械设备、晟成智能装备、得胜电子、歌谷电器、慕思床垫、TATA木门……
机场航空：广州白云机场、大兴国际机场集团、首都机场集团、内蒙古自治区机场集团、新疆机场集团、云南省机场地服集团、河北机场集团、南方航空、深圳航空、中国民用机场协会……
酒店景区：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鸿洲酒店、三亚游艇俱乐部酒店、厦门波特曼七星湾酒店……
交通运输行业：招商蛇口港、重庆轨道集团、上海地铁公司、重庆交运长途运输集团、浙江双飞运输集团、湖北交投高速路集团、广东高速路集团……
商业银行：民生银行总部、深圳平安银行、常熟农商行、中国银行、贵州建设银行、江苏南京银行、云南省信联社、兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮储银行……
邮政集团：中国邮政集团总部、四川省邮政、山东省邮政、浙江省邮政、河南省邮政……
通讯行业：上海移动、湖南移动、浙江移动、内蒙古移动、安徽移动、长春吉林移动、上海电信、浙江电信、深圳电信、北京联通、广东省广电、湖北省广电、四川广电……
物流企业：大众一汽物流、深圳捷递跨境物流、上海汇智达国际物流、广东美的安得物流、张家港瑞创国际物流、深圳纵腾集团（跨境电商）……
房地产物业：融创集团、万科物业、美的置业、绿城集团、金科集团、中海物业、北京盛达连物业、宁骏集团、广东合景泰富、禹州物业、华润物业……
金融行业：国金证券、西南证券、国信证券、海通证券、平安证券......
电商企业：青岛海尔电商部、厦门燕之屋、博世西门子电商部、飞鹤奶粉电商部、广东佛山美的电商部、浙江温州报喜鸟电商部、浙江意尔康公司、杭州江南布衣、广州紫麦科技有限公司、广东华帝集团电商部、南京听雪电子商务公司、上海瑞士名表官网平台……
连锁行业：成都IFS国金中心、重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、上海百联集团、无锡大东方集团、广东佛山紫薇岗王府井、郑州正弘商城、广东完美集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团、深圳华润连锁集团……
创业辅导：深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛、三亚科技创业园区……
呼叫中心：佛山12345热线、北方电网客服中心、中国银行总部专家坐席、中国银行金融商务（北京总公司、西安分公司、合肥分公司、广州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳电信客服中心……
